Forschungs-, Auditierungs-, Zertifizierungs- und Beratungs-Institution
Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) ist eine private Forschungs-, Auditierungs-, Zertifizierungs-, Beratungs- und Weiterbildungs-Institution für erfolgreich praktiziertes Indentitäts- und Markenmanagement, Kundenerlebnis- und Kundenbeziehungsmanagement, sowie moderne Unternehmens-, Kunden-, Verkaufs- und Werbe-Kommunikation über hochwertige Inhalte.
Das Institut evaluiert, qualifiziert und optimiert Ideen, Modelle, Strategien, Konzepte, Strukturen, Prozesse, Personen (Führungskräfte, Mitarbeiter, …), Projekte, Dienstleistungen und Produkte und unterstützt seine Kunden bei der systematischen Durch- und Umsetzung von Ideen und Konzepte.
In seiner Forschungs-, Recherche- und Marktforschungsarbeit setzt das Institut ein wissenschaftlich anerkanntes, langjährig erprobtes, v.a. qualitatives Instrumentarium ein. Dazu gehören „Mysterious Customer Tests“ und „Outside-in- Experten-Checks“, „Markt-Screenings“ und „Benchmarking“, „RealityResearch®“ und „Fremdbild-Analysen“, die Erhebung von „Stimmungsbildern“ in Kundenkreisen und „Kommunikationsrevisionen“, „Positionierungs-Audits“ und „Review Boards“, Normierungen und Zertifizierungen, sowie eine Marketing- und Kommunikations-Erfolgsmessung anhand von KPIs und Balanced Score Cards.
Das eifk verfügt über die förderungsrelevante Berater-Akkreditierung bei ausgewählten Wirtschaftskammern in Österreich und Südtirol / Italien.
Spezialist für berufsbegleitende Bildung und Seminaranbieter
Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement besitzt eine hohe Kompetenz im Bereich der Wissensvermittlung über Seminare, Workshops, Lehrgänge, Informationstage und Symposien für Marketing- und Kommunikationsentscheider.
Ein vielfältiges eigenes offenes Angebot an berufsbegleitenden Aus-, Fort- und Weiterbildungs-, sowie Trainingsmaßnahmen im Infotainment- / Edutainment-Format bietet allen Interessenten Zugang zu erprobtem Anwendungswissen.
Das eifk bildet im gesamten deutschsprachigen europäischen Raum im Rahmen eines Diplom-Lehrgangs Personen zum zertifizierten „Customer Relationship & Experience Manager“ und zum zertifizierten „Content Marketing Manager“ aus und vergibt ein in der Wirtschaft anerkanntes, an ein entsprechendes Berufsbild angenähertes Diplom nach einem eifk-Standard.
Trendsetter im Bereich der qualitativen Erfolgsmessung
Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) versteht sich als Trendsetter in Deutschland, Österreich und Südtirol was den Bereich der qualitativen Messung, Bewertung, Steuerung, Optimierung und Zertifizierung von Marketing- und Kommunikations-Erfolgen mit Hilfe praktikabler Excellence-Standards, realitätsnaher Erfolgskriterien und sofort anwendbarer Balanced Scorecards, sowie unter Einsatz innovativer Messmethoden und pragmatischer Forschungsinstrumente angeht.
Lobbyist für ein effizientes und nachhaltiges Kundenmanagement
Das eifk engagiert sich als Lobbyist für ein effizientes und nachhaltiges Kundenmanagement, von der Kundenidentifizierung und Kundeninteraktion, der Kundenbegeisterung und der Kundengewinnung, über die Kundensegmentierung und die Kundenbewertung, die Kundenkommunikation, die Kundenbetreuung, die emotionale Kundenbindung und die Kundenentwicklung, bis zur Kundenverabschiedung und Kundenrückgewinnung.
Interdisziplinärer Brückenbauer
Als kleiner feiner Nischenanbieter baut das Institut eine Brücke zwischen Forschung und Wissenschaft, berufsbegleitender Aus- und Weiterbildung und Hochschullehre, sowie zwischen Beratung und Training und ist stolz auf einen direkten Zugang zu bedeutenden Entscheidern und Einflussnehmern in Markenunternehmen und Konzernen, in der Forschung und Lehre und in der Aus-, Fort- und Weiterbildung im gesamten deutschsprachigen Europa.
Vorreiter bei CRM-, CX- und Content Marketing-Zertifizierungen
Das Institut gehört nach Ansicht seiner Kunden zu den Vorreitern im Bereich der CRM-, CX- und Content Marketing-Zertifizierungen, also der integrierten Messung, Bewertung, Steuerung und Optimierung des Kundenbeziehungsmanagement-, Kundenerlebnismarketing- und Kundenkommunikationserfolgs und entwickelte zu diesem Zweck praxisorientierte Excellence-Standards, realitätsgerechte Erfolgskriterien (KPIs) und anwendungsfreundliche Balanced Scorecards.