Fortschritte in der Strategieumsetzung, CRM-/CXM- oder Content Marketing-Implementierungs-Erfolge, die Wirksamkeit der Unternehmens- und Kunden-kommunikation und die Relevanz und Akzeptanz von Produkten, Werbekampagnen und Dialogmaßnahmen müssen ebenso wie das Verhalten, die Erinnerungsleistung, die Stimmung, die Motivation und das Involvement der Kunden und Nutzer Ihrer Dienstleistungen und Produkte in regelmäßigen Abständen analysiert und gemessen werden. Das eifk setzt für die Erfolgsmessung ein wissenschaftlich anerkanntes, langjährig erprobtes Instrumentarium ein.
Das Institut führt diese Analysen und Messungen im Auftrag von Marketing-Entscheidern aus kleinen, mittleren und großen Unternehmen aller Branchen zuverlässig durch, sei es als qualitative Kundenlebensweltforschungsprojekt, als Beobachtung im Rahmen eines Mysterious Customer Tests oder als objektive Stimmungsbild-Erhebung (RealityResearch®), sei es als Strategie-, Marketing- oder Kommunikations-Audit, als Markt-Screening oder als Benchmarking-Studie, als Outside-in-Experten-Check oder in Form einer Fremdbild-Analyse.
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Mit zeitgerechten Methoden und innovativen Instrumenten gelingt es dem Europäischen Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk), online wie offline den „fluiden“ Konsumenten, den kritischen Entscheider und den anspruchsvollen Business-Kunden in ihrer jeweils ganz eigenen Welt zu verstehen und Belege bzw. Fakten zu den erzielten Effekten in einzelnen Kundensegmenten zu liefern.
- Messung und Steuerung von Kundenmanagement / CRM + CXM, Marketing,
Unternehmens-, Kunden-, Werbe- und Verkaufskommunikation von Anfang an - Zusammenstellung der wirklich relevanten und erfolgskritischen Faktoren (KPIs) als Grundlage für die Bewertung und Optimierung von Marketing-Aktionen
- Evaluierung von Maßnahmen und Aktivitäten und der Attraktivität des Unternehmens aus der Kunden- und Expertenperspektive
- Ergebnisse qualitativer und quantitativer Marktforschung als Grundlage für eine sofortige Maßnahmenplanung
- Marktforschung als Kundendialog und als Service-Erlebnis für die Kunden
- Fremdbild-/Selbstbild-Gegenüberstellung und Ist-Soll-Abgleiche
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„Die klassische Markt- und Medienforschung ist tot,
es lebe der Erfolgstest über Kundendialoge!“!